Perakende mağazaları tüketici deneyimini iyileştirmek için RFID teknolojisini kullanıyor

MS Mode, çevrimiçi müşterilere daha iyi hizmet vermek ve çevrimiçi Mağazadan seçili ürünleri denemek için çevrimdışı randevular sağlamak amacıyla her mağazanın envanter seviyelerini anlamak için 185 mağazada bir çözüm sunuyor.

Cool Investments'a ait bir Avrupa moda markası olan MS Mode, envanter doğruluğunu iyileştirmek için RFID çözümleri dağıtmayı planlıyor. Çözüm, 185 mağazasındaki ürünleri takip etmek için kullanılacak. Teknoloji başlangıçta üç mağazada kullanıma sunulacak ve Ekim 2021'e kadar tüm mağazalarda mevcut olacak. RFID çözümü, esas olarak her mağazasının salgın sırasında ve sonrasında çok kanallı satış ihtiyaçlarını karşılamak için envantere erişebilmesini sağlamak için kullanılıyor.

MS Mode, bu teknolojiyi çevrimiçi müşterilere daha iyi hizmet vermek ve müşterilerin yakınlık ilkesine göre en yakın çevrimdışı mağazadan sipariş vermelerini sağlamak için kullanmayı umuyor. Aynı zamanda, müşterilerin çevrimdışı mağazayı ziyaret etmeden önce ürünleri mağazada önceden kontrol etmelerine ve ardından bu ürünleri denemek veya satın almak için sipariş vermelerine olanak tanır. Çözüm bu yılın sonuna kadar tamamen dağıtıldığında, Benelüks ülkelerindeki en büyük RFID tanıtım projesi haline gelecektir.

MS Mode'un proje yöneticisi Robert Jan Haitink, MS Mode'un müşterilerinin çok kanallı alışveriş yapanlar haline geldiğini söyledi. Salgından önce, giderek daha fazla tüketici çevrimiçi alışveriş yapıyor, ürünleri denemek için mağazalara gitmeden önce çevrimiçi mağazalarda geziniyordu. Çevrimiçi alışveriş davranışı, müşterilerin çevrimdışı mağazalara gelmeden önce yalnızca çevrimiçi olarak ürünlere göz atmalarıyla kalmayıp aynı zamanda doğrudan satın almalarıyla pandemi sırasında daha da değişti. Avrupa genelinde karantinaların hafifletilmesi ve müşterilerin hızla çevrimdışı mağazalara dönmesiyle, alışverişin sosyal yönü mağaza trafiğinin büyük bir itici gücü olmaya devam ediyor, dedi Haitink.

MS Mode mağazaları Benelüks bölgesinde, Fransa ve İspanya'da bulunmaktadır. Salgın sırasında, çeşitli ülkelerin düzenlemelerine göre, mağazalar geçici olarak kapatılır veya müşteri sayısı sınırlandırılır veya müşteriler alışveriş için randevu alabilirler; bu da müşteri akışı üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Haitink, "Neyse ki, giderek daha fazla müşteri çevrimiçi mağazamızdan çevrimiçi alışveriş yapıyor" dedi. "Bu zor zamanlarda müşterilerimize hizmet vermeye ve olabildiğince güvende kalmaya devam etmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız."

Haitink ayrıca, salgının sona ermesiyle birlikte MS Mode'un çevrimiçi alışverişin güçlü bir ivme kazanmaya devam etmesini beklediğini, çünkü müşterilerin artık önceden çevrimiçi gezinmeye alıştığını, bu nedenle çevrimdışı mağazalara gelen müşterilerin kendilerini her zamankinden daha iyi tanıyacaklarını söyledi. Aslında, salgından önce şirket envanter doğruluğunu iyileştirmek için RFID'yi devreye sokmayı planlamıştı. RFID teknolojisinin uygulanmasının yaklaşık beş yıl önce, MS Mode'un Nedap ile iş planı üzerinde çalışmaya başlamasıyla başladığını hatırlattı. Perakendeciler her bir giysiyi etiketleyerek her bir ürünün envanterini takip edebilir ve böylece kıtlık riskini azaltabilirler.

Bir diğer Cool Investments markası olan Hollandalı moda perakendecisi America Today, envanteri takip etmek için RFID kullanıyor. MS Mode, başarılı deneyimine dayanarak artık bir pilot uygulama yapmadan teknolojiyi tanıtmayı seçti. Uygulama, mağaza personelinin şirket genelinde teknolojiye kolayca adapte olabilmesi için bazı süreçlerin ve prosedürlerin erken test edilmesi için üç mağazayla başlayacak. Haitink, "Bu öğrendiklerimizi tüm mağazalarımıza uygulamak istiyoruz" dedi.

MS Mode tarafından kullanılan çözümler arasında standart paketler, el tipi okuyucular ve pasif UHF RFID etiket etiketleri yer alıyor. Her bir ürünü benzersiz şekilde tanımlamak için etiketler, ürünler üretildiğinde ürünlere yapıştırılıyor ve ardından ürünler mağazalara ulaştığında okunuyor. Küresel iş geliştirme müdürü Bruno Bakker, her sitenin etiket verilerini okumak için taşınabilir bir iD okuyucu ile donatıldığını söyledi.

Etiket okunduğunda, bulut platformu mağazaya gelen ürünün durumunu güncelleyecek. Sistem daha sonra bu verileri markanın geliştirdiği MS Mode uygulamasına ileterek, hangi envanterin hangi mağazalara ve kanallara ne zaman gönderileceğini belirlemek için algoritmalar kullanıyor. Etiketler ayrıca haftalık envanter sayımları ve mağaza fişleri sırasında da okunuyor.

Ayrıca, Barker, yenileme özelliğinin mağaza çalışanlarının depodaki mevcut envantere göre satış alanlarını yeniden stoklamalarına ve öncelikli yenileme önerileri sunmalarına olanak tanıyacağını söyledi. Belirli bir mağazada gözlemlenen boyut envanterini hesaba katan yenileme önerileri oluşturmak için kendi kendini öğrenen bir algoritma kullanılıyor. Örneğin, M beden ürünlerin satışları artarsa, sistem satış görevlilerini satış alanlarında o boyuttan daha fazla stok bulundurmaları konusunda uyaracak.

Merhabaink, MS Mode için envanter görselleştirmenin değişen tüketici beklentilerine uyum sağlayabileceğini söyledi. "Güvenilir depo yönetimi başarının ön koşuludur," diye açıklıyor. "Amacımız, müşterilerin yakın gelecekte mağazalardaki malların mevcudiyetini görmelerini sağlamak ve onlara ön sipariş verme fırsatı sunmaktır. Sadece envanter Güvenilirliğinin bunu başarmaya yardımcı olduğuna ve bir ürünümüz olmadığı için müşterilerimizi hayal kırıklığına uğratmaktan kaçındığımıza inanıyoruz."

Haitink, MS Mode'un çevrimdışı müşterilere yardımcı olmak için mağaza envanterini çevrimiçi olarak görüntülemek için RFID teknolojisini kullanmayı umduğunu belirtti. Bu özellik, mağaza alışveriş rehberlerinin müşterilerin satın almak istedikleri ürünleri bulmalarını sağlamak için kişiselleştirilmiş hizmet sunmasını sağlayacak. MS Mode ayrıca müşteri deneyimini iyileştirmek için daha fazla operasyonel verimlilik elde etmeyi umuyor.

MS Mode'un temel hedefi, RFID sistemini tüm mağazalarında çalıştırmaktır. MS Mode, malların otomatik olarak alınması ve depolanması için dağıtım merkezinde RFID'nin konuşlandırılıp konuşlandırılamayacağını araştıracak. Haitink, "Yakın gelecekte akıllı aynalar, mobil ödemeler ve self-checkout'ların kullanımıyla müşteri deneyiminin iyileştirilip iyileştirilemeyeceğine ve RFID'nin kayıp önlemeyi artırmak için kullanılıp kullanılamayacağına bakacağız" dedi.

Girişim Benelüks pazarında başlıyor ve diğer ülkelerdeki mağazalara yayılacak. İlk dağıtım partisinin Eylül 2021'de, tam lansmanın ise Kasım ayında yapılması bekleniyor. "Eğitmen eğitimi" konseptiyle mağaza yöneticilerine ve çalışanlarına eğitim verilecek. Bu modelde, eğitim sağlamak için ilk üç mağazanın teknolojisini kullanan ve ardından bu ekibin tüm şirketi eğittiği "Şampiyon Mağazalar" adını verdiği bir sistemle çalışıyor. Barker, bundan sonra şampiyon mağazanın bölgesel mağazaları eğiteceğini ve bölgesel mağazaların da kendi bölgelerindeki diğer mağazaları eğiteceğini söyledi.